HPに問い合わせが来ない8つの原因と今日からできる改善策

「ホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」

こんなご相談は、YABASSEに届く問い合わせの中でも特に多いテーマです。

ホームページを作ること自体は正しい一歩です。しかし、作るだけでは集客はできません。問い合わせが来ないのには、必ず理由があります。

この記事では、問い合わせが来ないホームページに共通する「8つの原因」と、それぞれの改善策を解説します。自社のサイトをチェックしながら読んでみてください。

1. そもそも「問い合わせが来ない」は2種類に分かれる

改善策を考える前に、問題の根本を切り分けることが大切です。

タイプA：アクセスが少ない（見られていない）
ホームページに訪れる人数が少なく、そもそも見てもらえていないケースです。SEO・広告・SNSなど「集客施策」が必要です。

タイプB：アクセスはあるが問い合わせに至らない（コンバージョン不足）
訪問者はいるのに問い合わせが来ない場合は、ページの内容・デザイン・フォームに問題があります。「CVR（コンバージョン率）改善」が必要です。

Google Analyticsで「月間セッション数」を確認しましょう。

• 100以下：アクセス不足（タイプA）が主な原因
• 300以上あるのに問い合わせゼロ：CVR不足（タイプB）が主な原因

2. 問い合わせが来ない8つの原因と改善策

原因①：そもそもホームページが検索に表示されていない

症状: Googleで「地域名＋業種」を検索しても、自社が出てこない

最も根本的な問題です。ホームページを公開しただけでは検索に表示されません。SEO対策が必要です。

改善策：

• Google Search Consoleにサイトを登録し、インデックスをリクエスト
• ターゲットキーワードを含む記事を定期的に公開（月4本ペース）
• Googleビジネスプロフィールを登録してMEO対策も並行する

原因②：ターゲットに刺さるキーワードで書かれていない

症状: 検索には表示されるが、ターゲット以外の人が来ている

「ホームページ制作」「デザイン」など広すぎるキーワードを狙っていると、見込み客ではない人が流入し、問い合わせにつながりません。

改善策：ターゲット顧客が「今まさに検索するキーワード」を洗い出し、「[地域名] [業種]」「[業種] [悩み]」など具体性の高いキーワードで記事を作成する。

原因③：ページを開いた瞬間に「自分向けではない」と感じさせてしまっている

症状: 直帰率（ページを開いてすぐ離脱する率）が70〜80%以上

ファーストビューで「自分に関係ある」と伝わらなければ、訪問者は数秒で離脱します。

改善策：ファーストビューに「誰のためのサービスか」を明示する。
NG：「私たちは地域に密着した会社です」
OK：「製造業の新規顧客獲得に特化したWebコンサルティング」

原因④：サービス内容・料金が不明瞭

症状: ページを読んでも「何をしてくれるのか」「いくらかかるのか」がわからない

改善策：サービス内容を箇条書きで具体的に説明し、料金は「○万円〜（条件による）」の形でも目安を公開する。よくある質問（FAQ）を設けて、問い合わせ前の不安を取り除く。

原因⑤：実績・信頼情報が乏しい

症状: ページに「実績ゼロ・顔写真なし・お客様の声なし」の状態

改善策：代表者・担当者の顔写真とプロフィールを掲載する。過去の実績・事例を数値つきで紹介（「○○業の会社で月18件の問い合わせを達成」）。Google口コミや第三者の評価へのリンクを設置。

原因⑥：問い合わせフォームの入力項目が多すぎる

症状: フォームまでたどり着いても、入力途中で離脱されている

改善策：必須項目は「氏名・メールアドレス・相談内容」の3つに絞る。「30秒で送れます」などフォームのハードルの低さを伝えるコピーを添える。

原因⑦：スマートフォンで表示が崩れている

症状: PCでは見やすいが、スマホでレイアウトが崩れている

現在の検索流入の70%以上はスマートフォンからです。

改善策：実際にスマートフォンでサイトを開いて確認する。Googleの「モバイルフレンドリーテスト」でチェック（無料）。ボタンの大きさを44px以上に（タップしやすいサイズ）。

原因⑧：ページの表示速度が遅い

症状: ページが開くのに3秒以上かかる

ページの読み込みが3秒を超えると、訪問者の約50%が離脱するというデータがあります。

改善策：Google PageSpeed Insightsでスコアを確認（モバイル60以上・PC80以上を目標）。画像をWebP形式に変換。使っていないプラグインを削除。

3. 今日からできる診断チェックリスト

■ アクセス確認（Google Analytics）

• 月間セッション数は100を超えているか
• 直帰率は70%以下か

■ ページ品質確認（自社サイトを自分で見る）

• ファーストビューに「誰向けか」が明記されているか
• 料金の目安が書いてあるか
• 代表者の顔写真とプロフィールがあるか
• 問い合わせフォームの必須項目が5つ以下か
• スマホで問題なく表示・操作できるか

4. まとめ

問い合わせが来ないホームページには、必ず原因があります。

1. 検索に表示されていない（SEO未対策）
2. ターゲットに合わないキーワード
3. ファーストビューで離脱させている
4. サービス内容・料金が不明瞭
5. 実績・信頼情報が乏しい
6. フォームの入力項目が多すぎる
7. スマホ表示が崩れている
8. ページ表示速度が遅い

まず「何が原因か」を特定することが大切です。全部を一度に直そうとするより、最も影響度の高い原因を1つ選んで改善することから始めてください。